Política de Reembolso

1. Derecho de desistimiento (según la legislación española)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

No obstante, este derecho no será aplicable cuando el servicio esté relacionado con actividades de ocio con una fecha o periodo de ejecución específico, como tours o experiencias gastronómicas programadas en una fecha concreta.

Por tanto, al reservar una experiencia gastronómica con fecha determinada, el cliente acepta que el servicio está sujeto a una fecha concreta y que el derecho de desistimiento puede no aplicarse una vez confirmada la reserva.

2. Cancelaciones por parte del cliente

• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.

• Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50%.

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o no presentación (no-show): no se realizará reembolso.

3. Cambios de fecha

Los clientes pueden solicitar cambios de fecha o reprogramación sin coste adicional si se solicitan al menos 48 horas antes de la experiencia, sujeto a disponibilidad.

4. Cancelación por parte de la empresa

La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar la experiencia por motivos justificados, incluyendo:

• condiciones meteorológicas adversas

• causas de fuerza mayor

• no alcanzar el número mínimo de participantes

• problemas logísticos u operativos

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

• reprogramar la experiencia, o

• recibir un reembolso completo.

5. Llegadas tardías

Las experiencias comienzan a la hora indicada. Las llegadas tardías pueden implicar la pérdida total o parcial de la actividad, sin derecho a reembolso, para no afectar al resto de participantes.

6. Alergias y restricciones alimentarias

Los clientes deben comunicar alergias o restricciones alimentarias en el momento de la reserva. Se intentará adaptar el menú cuando sea posible, pero no se puede garantizar la modificación en todos los casos.

7. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Qué debe incluirse en el documento de Política de Reembolso

En general, una Política de Reembolso suele abordar este tipo de cuestiones: el plazo para solicitar el reembolso, si el reembolso será total o parcial, en qué condiciones recibirá el cliente el reembolso y mucho más.